Problemen met Wifi?
Draadloos internetten ofwel via wifi internetten biedt veel gebruikscomfort, althans zolang het goed werkt. Maar soms roept het veel ergernissen op als blijkt dat je wifi-signaal geregeld dienst weigert of hapert. Hieronder vind je oplossingen die de problemen kan oplossen.
Terug naar overzichtBekijk het filmpje, dat legt goed uit waardoor je problemen kan ervaren en wat je kunt doen.
Vragen en antwoorden
Oplossingen
- Dit is vaak een bereik issue: door je modem te verplaatsen of door een KPN Superwifi te plaatsen tussen het modem en de ruimte waar slecht bereik is kun je het probleem oplossen.
- Soms kan het storen doordat je buren gebruik maken van hetzelfde wifikanaal. Dit kun je oplossen door het wifikanaal te wisselen. Ga naar kanaaloptimalisatie.
Er is mogelijk helemaal geen internet in huis, het modem zendt altijd wifi uit, maar internettoegang is dan niet beschikbaar.
Oplossingen
Oplossingen
- Het beste is om je modem opnieuw op te starten.
- Niet gelukt? Herstart het modem.
- Je kunt het modem ook herstarten door 60 seconde de stroom adapter uit het stopcontact te trekken.
Oplossingen
Je bent nieuw bij KPN
TIP: Wil je voorkomen dat je na installatie de netwerknaam en het wachtwoord ook op alle andere apparaten, als bijvoorbeeld smartphone's, moet aanpassen? Maak een foto van de sticker (SSID en WPA) achter op het oude modem. Voer deze gegevens in op kpn.com/algemeen/wachtwoord-vergeten.htm.
Je bent nieuw bij KPN
- Controleer of je het juiste wifinetwerk (SSID) hebt gekozen en het juiste wachtwoord (WPA) hebt ingevuld. Deze gegevens vind je achter op het modem.
- Heb je jouw wifinetwerknaam én het wifiwachtwoord ooit veranderd? Dan neemt het nieuwe modem deze gegevens meestal automatisch over.
- Heb je nooit een eigen wifinetwerknaam en -wachtwoord ingesteld of had je een Experia Box v8, v7 of ouder? Gebruik dan de SSID- en WPA-gegevens achter op het nieuwe modem om opnieuw in te loggen op je wifi.
TIP: Wil je voorkomen dat je na installatie de netwerknaam en het wachtwoord ook op alle andere apparaten, als bijvoorbeeld smartphone's, moet aanpassen? Maak een foto van de sticker (SSID en WPA) achter op het oude modem. Voer deze gegevens in op kpn.com/algemeen/wachtwoord-vergeten.htm.
Oplossingen
- Dit kan te maken hebben met het bereik, hoe verder het modem geplaatst is, des te langzamer het wifisignaal. Plaats het modem dichterbij of plaats een KPN SuperWifi die het wifisignaal doorstuurt.
- Het kan ook te maken hebben met een overbezet wifikanaal. Wijzig je wifikanaal in het modem. Ga naar wifikanaal wijzigen of ga naar de Wifi-adviestool.
Oplossing
Door een modem reset kan het zijn dat de gegevens teruggezet zijn naar de fabrieksinstellingen van het modem. Heb je ooit je wifinetwerknaam (SSID) en het wifiwachtwoord opgeslagen? Wacht dan 15 minuten.
Zie je de netwerknaam nog steeds niet? Dan kun je de netwerknaam (SSID) en het wachtwoord(WPA) achter op je modem gebruiken. Zie ook de oplossingen bij vraag 3.
Door een modem reset kan het zijn dat de gegevens teruggezet zijn naar de fabrieksinstellingen van het modem. Heb je ooit je wifinetwerknaam (SSID) en het wifiwachtwoord opgeslagen? Wacht dan 15 minuten.
Zie je de netwerknaam nog steeds niet? Dan kun je de netwerknaam (SSID) en het wachtwoord(WPA) achter op je modem gebruiken. Zie ook de oplossingen bij vraag 3.
Oplossing
Als jouw modem een KPNBox12 is, dan heb je Wifi6. Vele oude apparaten hebben geen Wifi 6 en zien dan het wifinetwerk niet. Je kunt het modem terug zetten naar Wifi 5. Ga naar: Apparaat kan niet verbinden met Wifi 6.
Als jouw modem een KPNBox12 is, dan heb je Wifi6. Vele oude apparaten hebben geen Wifi 6 en zien dan het wifinetwerk niet. Je kunt het modem terug zetten naar Wifi 5. Ga naar: Apparaat kan niet verbinden met Wifi 6.
Oplossing
Koppel het modem los van het glasvezelkastje, en herstart het glasvezelkastje door de stekker uit het stopcontact te halen. Als deze weer is opgestart steek dan de rode kabel (soms een witte met gele stekker) weer in de rode WAN poort van het modem. Reset nu het modem. Zodat hij de juiste gegevens ophaalt. Ga naar Herstart het modem.
Koppel het modem los van het glasvezelkastje, en herstart het glasvezelkastje door de stekker uit het stopcontact te halen. Als deze weer is opgestart steek dan de rode kabel (soms een witte met gele stekker) weer in de rode WAN poort van het modem. Reset nu het modem. Zodat hij de juiste gegevens ophaalt. Ga naar Herstart het modem.
Oplossing
Veel goedkope smartapparatuur beschikt alleen over de 2,4Ghz band. De KPN modems Experia box v10A en KPNBox 12 kunnen 2,4ghz en 5ghz niet splitsen waardoor deze apparatuur geen verbinding kan maken met de wifi. Voordat je smart apparatuur koopt controleer of deze over 5ghz gaat.
Veel goedkope smartapparatuur beschikt alleen over de 2,4Ghz band. De KPN modems Experia box v10A en KPNBox 12 kunnen 2,4ghz en 5ghz niet splitsen waardoor deze apparatuur geen verbinding kan maken met de wifi. Voordat je smart apparatuur koopt controleer of deze over 5ghz gaat.
Oplossingen
TIP: Wil je voorkomen dat je na installatie de netwerknaam en het wachtwoord ook op alle andere apparaten, als bijvoorbeeld smartphone's, moet aanpassen? Voer deze gegevens in op kpn.com/algemeen/wachtwoord-vergeten.htm KPN slaat deze gegevens op en voert het door in een volgende modem, of na een reset van je modem. De netwerknaam en het wachtwoord hoef je niet te veranderen in je apparaten.
- Heb je jouw wifinetwerknaam én het wifiwachtwoord ooit veranderd? Dan neemt het nieuwe modem deze gegevens meestal automatisch over.
- Je hebt je wifinetwerknaam en -wachtwoord wel opgeslagen maar weet je die niet meer omdat je het oude modem hebt teruggestuurd naar KPN? Bel dan met de KPN Klantenservice: 0800 0402 (gratis).
- Heb je nooit een eigen wifinetwerknaam en -wachtwoord ingesteld of had je een Experia Box v8, v7 of ouder? Gebruik dan de SSID- en WPA-gegevens achter op het nieuwe modem om opnieuw in te loggen op je wifi.
TIP: Wil je voorkomen dat je na installatie de netwerknaam en het wachtwoord ook op alle andere apparaten, als bijvoorbeeld smartphone's, moet aanpassen? Voer deze gegevens in op kpn.com/algemeen/wachtwoord-vergeten.htm KPN slaat deze gegevens op en voert het door in een volgende modem, of na een reset van je modem. De netwerknaam en het wachtwoord hoef je niet te veranderen in je apparaten.
Oplossing
Als je wifiversterkers hebt dan behouden deze de oude netwerknaam en het wachtwoord. Reset je wifiversterkers. Steek met een paperclip 10 seconde in het reset gaatje.
Als je wifiversterkers hebt dan behouden deze de oude netwerknaam en het wachtwoord. Reset je wifiversterkers. Steek met een paperclip 10 seconde in het reset gaatje.